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2017年度九江市12315为消费者挽回经济损失330.24万元

2018-01-15 14:49 来源:九江日报

  近日记者获悉,2017年度九江市12315为消费者挽回经济损失330.24万元。据了解,2017年全市12315指挥中心共接收消费者各类诉求19206件,其中投诉4762件、举报559件、咨询13623件、其他262件。截至2018年1月4日,全市已办结投诉4675件,办结率98%。共受理3430件,调解成功2959件。559件举报已办结533件,办结率是95%。

  与2016年同期相比,12315指挥中心的来电总量、投诉、举报、咨询、其他全部增长,来电总量增加了5181件,增幅是37%;投诉增加了1455件,增幅是44%;举报增加了153件,增幅是37%;咨询增加了3316件,增幅是32%。大幅增长的数据表明,消费者的维权意识进一步增强,各级工商部门积极拓展消费者诉求表达和反馈渠道,特别是全国12315互联网平台及十大县局设立单独得12315接诉平台,方便了消费者投诉。

  从投诉类别来看,在登记的4762件投诉中,商品类投诉3208件、服务类投诉1554件,分别占投诉总量的67%、33%。

  商品类投诉中位居投诉前列的行业为服装鞋帽、交通工具、家居用品、装修建材、家用电器,分别占商品类投诉的18%、14%、8%、7%、7%。

  服务类投诉中位居投诉前列的行业为餐饮和住宿服务、美容美发服务、制作保养修理服务、文化娱乐体育服务、专业技术服务,分别占服务类投诉的16%、12%、8%、8%、6%。

  2017年全市12315系统共接收559件举报。其中有关商品类的举报387件、服务类的举报172件,分别占举报的69%、31%。与2016年同期相比,举报增加了153件,增幅是37%。

  位居举报前五的行业分别是:食品、服装鞋帽、保健品、餐饮住宿服务、家用电器。

  与2016年度相比,食品、餐饮和住宿服务、保健品依旧是举报的热点,仍在举报前五的行业之中,燃料、交通工具则被服装鞋帽、家用电器取而代之。

  举报的问题主要集中在:涉嫌虚假宣传等违反《广告法》的行为、无照经营及涉及经营资质的举报、商品质量问题、涉嫌传销的举报、假冒品牌及商标侵权。

  从2017年消费者诉求情况看,中心城区仍是投诉和举报的“重灾区”,浔阳区、濂溪区、开发区处理的投诉量占全市投诉总量的58%,举报总量达到50%。

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