2017年江西消协为消费者挽回经济损失1831万元

2018-03-09 09:58 来源:南昌晚报

  昨日,江西省消保委公布2017年我省消费者投诉情况。据介绍,2017年,全省消费者投诉产品质量问题数量大幅下降,售后服务问题投诉有所上升,两者仍是引发江西消费者投诉的主要原因,接近消费者投诉总量的一半。据统计,2017年全省消保委(消协)共受理消费者投诉8152件,解决7604件,投诉解决率达93.28%,为消费者挽回经济损失1831万元。

  A质量和售后服务问题占5成

  记者了解到,根据投诉性质分类,在所有投诉问题中,质量问题占32.02%,售后服务问题占15.38%,合同问题占5.54%,虚假宣传问题占5.15%,价格问题占2.97%,假冒问题占2.24%,安全问题占1.9%,计量问题占1.29%,人格尊严问题占0.22%,其他问题占33.28%。产品质量问题投诉率虽然大幅下降,但售后服务问题有所上升,两者仍是引发消费者投诉的主要原因,占消费者投诉总量的近5成。对此,省消保委工作人员分析称,这表明我国市场中商品和服务的质量稳步提升,市场主体的诚信意识不断增强,同时,也表明消费者维权意识有所提高,对售后服务要求不断提高。

  按照商品和服务类别分析,2017年全省消保委(消协)受理商品类投诉5470件,其中第一的是日用商品类,共1358件,占商品类投诉总量的24.83%。家用电子电器类、交通工具类、食品类及服装鞋帽类商品的投诉总量均有不同程度下降。服务类投诉有1160件,其中生活、社会服务类投诉560件,占服务类投诉总量的48.28%,位居第一。江西省消保委秘书处相关负责人称,各地消保委(消协)应围绕社会普遍关注、群众反映强烈的领域,切实解决好消费者最关心、最直接、最现实的利益问题。

  B汽车及零部件投诉752件

  记者还注意到,2017年全省消保委(消协)共受理汽车及零部件投诉752件,主要集中在质量、合同和售后等方面。投诉主要涉及以下几个方面:强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息压证卖车等;购车不签订书面合同、合同条款过于简单或提车后购车合同收回、混用“定金”和“订金”造成双方权利不对等;汽车质量问题;维修保养价格不明示,配件只换不修、过度保养、不能一次性解决故障等;售后服务态度强硬。

  生活、社会服务类投诉较多,美容行业尤为突出。2017,涉及美容行业的投诉57件,主要涉及经营者安全责任意识差,对消费者造成人身安全伤害,会员卡优惠虚假,部分美容店在收取消费者高额会员费后“消失”等方面。

  此外,网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出,网络购物“虚拟”、“远程”的特点,导致消费者举证困难和维权成本高。同时,个人信息泄露等也成为网络消费领域急需解决的问题。保健品类投诉居高不下,2017全年省消保委(消协)共受理保健品类投诉55件,主要集中在质量、虚假宣传、售后服务等方面。

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